Инбокс и работа операторов
Как читать обращения, отвечать клиентам и работать с черновиками ассистента.
- Инбокс: фильтры, статусы и приоритеты Как читать очередь обращений, что значат статусы и приоритеты и как назначить оператора.
- Ответы, заметки и готовые ответы Как ответить клиенту, оставить заметку команде, прикрепить файл и вставить готовый шаблон.
- Черновики ассистента и согласование ответов Как работает таймер согласования, что делать с черновиком ассистента и как попросить у него вариант ответа.
- Когда ассистент передаёт обращение оператору Причины, по которым ассистент отдаёт диалог человеку, и что оператор видит при передаче.
- Почта: письма клиентам и ответы в инбокс Как клиенты пишут на почту поддержки, откуда уходят ответы и когда клиенту отправляется письмо о новом ответе.
- Уведомления операторам Где приходят сообщения о новых обращениях и передачах: в инбоксе, на почту, в Telegram или push в браузере.
- Ожидание клиента и автоматическое закрытие Когда клиенту напоминают о вопросе, который ждёт его ответа, и через сколько дней решённые обращения закрываются.