База знаний и портал справки
Статьи, разделы, проверка, импорт с сайта и портал справки для клиентов.
- База знаний и портал справки Одна статья работает и для клиентов на портале, и для ассистента; черновики можно собрать с сайта и из решённых обращений.
- Как писать статью и что видит клиент Поля редактора статьи: заголовок, текст, резюме, раздел, видимость, адрес и заметки для ассистента.
- Разделы базы знаний Как создать раздел, поменять порядок разделов и статей и что видно на портале.
- Проверка статей Почему статья попадает на проверку и как отметить её проверенной.
- Вопросы без ответа Список вопросов, на которые ассистент не нашёл ответа в базе, и как из них сделать черновики статей.
- Импорт статей с сайта и из продукта Как подтвердить домен и собрать статьи из карты сайта или обходом работающего продукта.
- Портал справки Публичный портал с поиском, разделами и статьями, а также настройка его оформления.