Вопросы без ответа
Список вопросов, на которые ассистент не нашёл ответа в базе, и как из них сделать черновики статей.
Обновлено 18 октября 2026 1 мин чтения
Когда ассистент не находит ответа в базе знаний и передаёт обращение оператору, вопрос попадает на вкладку Пробелы (страница «Вопросы без ответа»). Похожие вопросы собраны в одну тему.
Для каждой темы можно:
- Создать черновик. Заголовком становится тема, а вопросы клиентов попадают в заметки для ассистента. Текст статьи дописывает команда.
- Открыть черновик, если он уже есть.
- Скрыть тему, если вопрос не относится к продукту. Скрытую тему можно вернуть.
Фильтр по статусу показывает открытые темы, темы с черновиком и скрытые.
Статья помогла?
Спасибо за оценку!