Как писать статью и что видит клиент

Новая статья создаётся в База знаний → Новая статья.

• Заголовок и Текст статьи. Картинку можно вставить из буфера или перетащить в текст.
• Резюме для ассистента. Одна строка: на какой вопрос отвечает статья. Ассистент видит её в оглавлении. Если поле пустое, ассистент напишет резюме сам после сохранения.
• Раздел. Если раздел не выбран, статья показывается на главной портала списком.
• Видимость. «Портал и ассистент» или «Только ассистент». «Только ассистент» — статья клиентам на портале не видна.
• Применимость. Тарифы или условия, при которых статья верна.
• Адрес на портале. Если не заполнен, строится из заголовка.
• Заметки для ассистента. Клиенты их не видят: известные ошибки, обходы, правило «не отвечай, передай человеку».

Новая статья сохраняется черновиком. Публикует её администратор или владелец. Оператор может готовить черновики, но не публиковать их.

Изменения опубликованной статьи попадают в отдельный черновик правки. Пока его не опубликовали, на портале и у ассистента остаётся прежняя версия. Черновик правки можно сравнить с текущей версией или отменить. Прежние версии статьи хранятся, и к ним можно откатиться.