ИИ-ассистент
Что ассистент делает сам, когда передаёт обращение человеку и как его настроить.
- Как ассистент отвечает и проверяет ответы Ассистент пишет черновик, второй проход сверяет каждое утверждение со статьями; неподтверждённое клиент не увидит.
- Уровни автономности ассистента Три уровня: что ассистент делает сам, что ждёт человека и когда включается автопилот.
- Рабочие часы ассистента Когда ассистент на связи и как он ведёт себя вне часов работы команды.
- Тон ответов и примеры команды Как задать тон и длину ответов ассистента примерами настоящих ответов команды и какие языки он понимает.
- Темы для оператора и запретные темы Какие темы ассистент всегда передаёт человеку, какие не обсуждает и как он реагирует на просьбу позвать оператора.
- Дневной бюджет ИИ Лимит расходов на ИИ в день в рублях или долларах и лимит токенов. Когда он исчерпан, обращения уходят операторам.
- Память ассистента: сигналы, заметки, карточки и инциденты Где смотреть, чему учится ассистент и что добавляет оператор.