Темы для оператора и запретные темы
Какие темы ассистент всегда передаёт человеку, какие не обсуждает и как он реагирует на просьбу позвать оператора.
Обновлено 18 октября 2026 1 мин чтения
В Настройки → Ассистент есть три настройки.
- Темы «всегда человеку». Например, возвраты. Ассистент не отвечает по ним сам, а передаёт обращение оператору. По умолчанию включена тема «возврат денег».
- Запретные темы. Ассистент вежливо откажется их обсуждать.
- Когда клиент просит оператора. Ассистент может сразу передать обращение, помочь сам и передать после повторной просьбы или передать только тогда, когда не может помочь сам.
Статья помогла?
Спасибо за оценку!