Как ассистент отвечает и проверяет ответы

Ассистент отвечает по опубликованным статьям базы знаний. Сначала он пишет черновик, затем второй проход сверяет каждое утверждение со статьёй, из которой оно взято. Если хоть одно не подтвердилось, клиент этого ответа не увидит, а обращение уйдёт оператору с кратким резюме.

• Темы вроде возвратов, скидок и договоров можно всегда отдавать человеку.
• На «ты бот?» и посторонние вопросы ассистент отвечает коротко и возвращает к делу.
• Новое сообщение клиента отменяет недописанный ответ.
• Есть режим согласования: черновик ассистента ждёт оператора заданное время, потом уходит сам.
• Под каждым ответом ассистента в инбоксе видно, по какой статье он отвечал.

Обучение

Слова одного клиента не становятся правдой для остальных. Жалобы и решённые случаи копятся как сигналы и карточки, а что из этого внести в базу, решает команда. Вопросы без ответа собираются отдельным списком.