Память ассистента: сигналы, заметки, карточки и инциденты

Раздел Память показывает, что знает ассистент помимо статей. Он состоит из пяти вкладок.

• Сигналы. Жалобы и замечания контактов: элемента нет, не работает, устарело или непонятно. Слова клиента могут только снизить уверенность ассистента. Новые факты и правила вносит оператор.
• Заметки. Короткие правила для ассистента, привязанные к статье или ко всему воркспейсу. У каждой заметки есть дата перепроверки (по умолчанию через 90 дней). Просроченная заметка в работе ассистента не используется.
• Карточки случаев. Обезличенные описания решённых проблем: симптом, причина и решение. Карточка может быть не проверена, утверждена или отклонена.
• Инциденты. Пять похожих обращений за час создают черновик инцидента. Оператор подтверждает его или отмечает «Это не инцидент». После подтверждения ассистент сообщает клиентам, что команда в курсе.
• Автопилот. Действия автопилота с возможностью отмены.