Ожидание клиента и автоматическое закрытие
Когда клиенту напоминают о вопросе, который ждёт его ответа, и через сколько дней решённые обращения закрываются.
Обновлено 18 октября 2026 1 мин чтения
Сроки задаются в Настройки → Основные, блок «Сроки обращений»:
- Закрывать решённые через (по умолчанию 7 дней). Решённое обращение, по которому клиент не написал, закрывается автоматически.
- Напоминать клиенту через (по умолчанию 5 дней). Если обращение ждёт ответа клиента, ему уходит напоминание.
- Закрывать после напоминания через (по умолчанию 5 дней). Если клиент так и не ответил, обращение закрывается.
Статья помогла?
Спасибо за оценку!