Почта: письма клиентам и ответы в инбокс
Как клиенты пишут на почту поддержки, откуда уходят ответы и когда клиенту отправляется письмо о новом ответе.
Обновлено 18 октября 2026 1 мин чтения
Почта работает в две стороны.
Входящие. Адрес поддержки воркспейса показан в Настройки → Интеграции, блок «Входящая почта». Письмо на этот адрес создаёт обращение. Чтобы ответы клиентов попадали в переписку, настройте пересылку с вашего ящика поддержки на этот адрес.
Исходящие. В режиме «Невидимка» (Настройки → Брендинг, тариф «Бизнес») можно подключить свой ящик: адрес, логин, SMTP-сервер, порт и пароль приложения. Затем включите в ящике пересылку на адрес из блока «Включите пересылку». Когда проверочное письмо вернётся, ответы начнут уходить с вашего ящика, и в письме будет виден только он. Gmail, Яндекс и Mail.ru пускают по паролю приложения, его создают в настройках безопасности аккаунта. Пока ящик не подключён, письма уходят с адреса Gladask от имени воркспейса.
Если клиент не открыл чат, письмо о новом ответе отправляется через заданное число минут (по умолчанию 5). Настройка находится в Настройки → Основные, блок «Сроки обращений».