Ответы, заметки и готовые ответы

Внизу переписки есть два режима.

• Ответ. Клиент его увидит. Если клиент писал с почты, ответ уйдёт письмом.
• Заметка. Видна только команде и ассистенту. Клиент её не получит.

Enter отправляет ответ или сохраняет заметку, Shift+Enter переносит строку.

К сообщению можно прикрепить файлы: PNG, JPEG, GIF, WebP или PDF размером до 10 МБ.

Готовые ответы заводятся в Настройки → Готовые ответы. Вставить шаблон можно кнопкой «Шаблоны» в инбоксе, искать его по названию или сокращению. В тексте шаблона {name} заменяется на имя контакта.