Черновики ассистента и согласование ответов
Как работает таймер согласования, что делать с черновиком ассистента и как попросить у него вариант ответа.
Обновлено 18 октября 2026 1 мин чтения
Ассистент может отвечать сразу или показывать черновик оператору. Режим задаётся в Настройки → Основные, «Согласование ответов ассистента»:
- Выключен. Ответ уходит сразу.
- С таймером. Черновик уходит сам через заданное число секунд (по умолчанию 60), если оператор его не остановил.
- Только вручную. Черновик уходит только после нажатия оператора.
В инбоксе над черновиком видно, сколько осталось до отправки. Кнопки: Отправить сейчас, Править и Отменить. Отмена черновика передаёт обращение оператору.
Кнопка Предложить ответ просит ассистента подготовить вариант ответа. Под ним указаны статьи, по которым он написан. Можно вставить вариант или запросить другой.
Статья помогла?
Спасибо за оценку!