Инбокс: фильтры, статусы и приоритеты

Все обращения собраны в разделе Обращения бокового меню. Там пункты Очередь, Мои, Открытые, Без исполнителя, Ждут ответа, Ассистент и Все. Поиск работает по тексту, имени, почте и номеру обращения.

Статус обращения может быть:

• Новое: клиент написал, никто не ответил.
• В работе: обращение взял оператор.
• Ждём клиента: ответ отправлен, нужен ответ клиента.
• Решено: вопрос закрыт. Оператор отмечает это кнопкой «Отметить решённым».
• Закрыто: обращение закрыто, в том числе автоматически.

У обращения есть приоритет (низкий, обычный, высокий, срочный), исполнитель, теги и тип. Тип заполняет ассистент.

Справа показана карточка контакта: почта, дата первого визита и откуда взяты данные (с сайта, из подписанного токена или из почты). Для обращений по почте в карточке стоит метка «почта».