Когда ассистент передаёт обращение оператору
Причины, по которым ассистент отдаёт диалог человеку, и что оператор видит при передаче.
Обновлено 18 октября 2026 1 мин чтения
Ассистент передаёт обращение оператору, если:
- клиент попросил человека (это зависит от настройки «Когда клиент просит оператора» в Настройки → Ассистент);
- в базе знаний нет ответа;
- ответ не прошёл проверку по статьям;
- тема относится к списку «всегда человеку»;
- клиент повторно спрашивает, бот ли он;
- модель не ответила вовремя или произошёл сбой;
- превышен дневной бюджет ИИ;
- ответ опирается на статью, которая помечена как сомнительная;
- обращение содержит оскорбления или спам.
Оператор видит причину передачи и краткое резюме от ассистента. Уведомление о передаче приходит в инбокс, на почту, в Telegram или push: настройки в профиле.
Статья помогла?
Спасибо за оценку!