Макросы: несколько действий одной кнопкой

Макрос выполняет несколько действий с обращением одной кнопкой. Например, ставит тег «ошибка» и высокий приоритет, назначает разработчика и оставляет ему заметку.

Макросы заводятся в Настройки → Макросы. В одном макросе до 10 шагов, они выполняются по порядку. Шагом может быть:

• ответ клиенту
• заметка
• смена статуса, приоритета или типа
• новый тег
• назначение исполнителя

В тексте ответа и заметки работают подстановки: {name} для имени клиента, {number} для номера обращения и {operator} для имени оператора.

Запускается макрос из блока Макросы в карточке справа от переписки. Запуск можно отменить из уведомления.