Автоправила: что происходит без оператора

Автоправило срабатывает само, без оператора. Модель в этом не участвует, поэтому результат всегда один и тот же. Например, если в новом обращении есть слова «возврат» или «деньги», правило сразу передает его человеку.

Правила заводит администратор в Настройки → Автоправила.

Когда

Правило срабатывает на одно из событий: новое обращение, любое сообщение клиента или передача оператору.

Если

В правиле может быть до 8 условий, выполниться должны все сразу. Можно проверить слова в сообщении, канал, часть адреса страницы, тег, тип, приоритет, рабочие часы и клиента: подтвержден ли он сайтом, представился ли или пишет как гость. Без условий правило сработает на каждое событие.

Что сделать

До 10 шагов по порядку:

• ответить клиенту
• оставить заметку
• сменить статус, приоритет или тип
• добавить тег
• назначить исполнителя
• передать оператору

Ответ уходит от имени ассистента. Ассистент тоже отвечает на новые сообщения, поэтому если правило отвечает само, добавьте шаг «Передать оператору», чтобы клиент не получил два ответа.

В переписке остается отметка о том, какое правило сработало. В списке правил видно, сколько раз оно срабатывало и когда в последний раз. Правило можно выключить, не удаляя.