Участники и роли

Участников приглашает администратор в Настройки → Участники. Приглашение действует 7 дней. Число участников ограничено тарифом (см. статью «Тарифы и лимиты»).

Роли:

• Владелец. Всё, включая тариф, оплату и удаление воркспейса.
• Администратор. Настройки воркспейса, виджета, интеграций, API, доменов, брендинга, приватности, журнала, импорта с сайта и разделов базы знаний. Может публиковать статьи.
• Оператор. Работает с инбоксом, готовыми ответами, идеями и базой знаний. Статьи публикует администратор или владелец.

У каждого участника есть имя для клиентов. Оно подписывает ответы в виджете, письмах и тикетах. Если имя пустое, используется настоящее. Участник также может быть скрыт из виджета: тогда он отвечает от имени продукта.

Участника можно убрать из воркспейса, а неиспользованное приглашение — отозвать.