Тикеты внутри вашего продукта
Центр поддержки встраивается в кабинет продукта; о новых ответах Gladask сообщает вашему серверу подписанным вебхуком ticket.reply.
Обновлено 18 октября 2026 1 мин чтения
В кабинете вашего продукта можно разместить центр поддержки Gladask: пользователь не уходит на чужой сайт и не заводит второй аккаунт, а видит свои обращения, переписку и статусы.
- Вход не нужен: кто это, подтверждает ваш бэкенд подписью.
- Цвета и шрифт подстраиваются под ваш интерфейс.
- Тот же диалог виден в окне поддержки на сайте и у оператора в инбоксе.
Уведомления о новых ответах
Когда оператор или ассистент ответил клиенту, Gladask отправляет вашему серверу подписанный вебхук ticket.reply: по какому обращению, какому пользователю (ваш external_id) и короткий текст ответа. Дальше вы сами решаете, как сообщить пользователю: колокольчиком, пушем или письмом.
Кроме ответов, вебхуки приходят, когда обращение создано, передано оператору или решено, а также когда идея сменила статус. Адрес и события настраиваются в разделе «Настройки → API и вебхуки».