Основные настройки воркспейса

Раздел Настройки → Основные доступен администраторам. Здесь задаются общие правила воркспейса.

• Название. Здесь же показан адрес портала справки; свой домен подключается в Настройки → Домены.
• Язык и часовой пояс. От них зависят даты в инбоксе и в отчётах.
• Домены, где разрешён виджет. По одному в строке, поддомены записываются как *.example.com. На других сайтах виджет не загрузится.
• Рабочие часы команды. Они учитываются при передаче обращения оператору и при работе ассистента вне часов (см. статью о рабочих часах ассистента).
• Сроки обращений. По умолчанию решённые обращения закрываются через 7 дней, клиенту напоминают через 5 дней.
• Хранение. По умолчанию обращения хранятся 24 месяца, трассы работы ИИ, 90 дней. Значения меняются в этом же разделе.